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風(fēng)乍起，吹皺了一江春水。“6·18”的風(fēng)才吹起，空調(diào)江湖就已再生波瀾。6月10日下午，格力電器官微發(fā)布了對(duì)奧克斯的舉報(bào)信，直指其8個(gè)型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品不合格；約4小時(shí)后，奧克斯回懟稱這是“詆毀”，屬于明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，已對(duì)此報(bào)案。當(dāng)日晚間，格力公布8份由四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)所出具的檢驗(yàn)報(bào)告，并稱“已準(zhǔn)備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門調(diào)閱”，奧克斯微博則回應(yīng)，“歡迎監(jiān)督”。
X新消息是，今日凌晨，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官微稱，已于10日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開。
“無競(jìng)爭(zhēng)不市場(chǎng)”，市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)本再正常不過。饒是如此，能像格力和奧克斯這樣劍拔弩張的，仍不多見。正因如此，這么一起“事先張揚(yáng)”的公開舉報(bào)，在輿論場(chǎng)激起不小的漣漪。
空調(diào)行業(yè)里的兩個(gè)頭部企業(yè)撕破臉實(shí)名開懟，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度講，或許的確算是“惡戰(zhàn)”；但對(duì)消費(fèi)者們來說，這未嘗不是好事——公開舉報(bào)和據(jù)理回懟，本就好過組織水軍、下黑手；進(jìn)一步講，這能挾眼球效應(yīng)倒逼空調(diào)行業(yè)更注重品質(zhì)，以免被“競(jìng)對(duì)”抓住把柄，還可能督促監(jiān)管部門更加重視質(zhì)量檢測(cè)，X終帶動(dòng)全行業(yè)的質(zhì)量提升。
該事件中，究竟誰是誰非，單憑涉事兩方各執(zhí)一詞的說法，容易掉進(jìn)“偏聽泥沼”。有家電領(lǐng)域?qū)I(yè)人士分析道，能效比等關(guān)鍵參數(shù)虛標(biāo)，是空調(diào)行業(yè)多年的頑疾，但實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)與實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)有一定范圍的誤差，也屬于正常情況。格力抖摟出的情況到底是否屬實(shí)，那幾款產(chǎn)品能效比和制冷消耗功率是不是合格，也只有專業(yè)判斷和權(quán)威調(diào)查結(jié)論才能為紛爭(zhēng)抽薪止沸。而在監(jiān)管層面已介入的情況下，公眾也不妨“向定論要真相”。
俗話說“兩虎相爭(zhēng)必有一傷”，可以預(yù)見，在格力跟奧克斯的對(duì)壘中，肯定會(huì)有“輸家”，但消費(fèi)者必定是贏家。畢竟，二者激烈交鋒的外溢效應(yīng)，就是空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與潛在貓膩能見度的提升，這沒準(zhǔn)能為公眾提供“避雷指南”。3C屬于大件消費(fèi)品，人們消費(fèi)時(shí)通常都會(huì)注重品質(zhì)，買空調(diào)時(shí)自然也會(huì)注重其性能好壞。但評(píng)判性能好壞的各類參數(shù)指標(biāo)等，終究有認(rèn)知的專業(yè)壁壘，外行很難看出門道。
而“格力PK奧克斯”拿能效比等概念說事順帶著“科普”合格標(biāo)準(zhǔn)，這能給公眾長(zhǎng)點(diǎn)知識(shí)，也能為他們摁下正確“消費(fèi)選擇按鈕”提供參考。
在網(wǎng)上，不少人分析，這場(chǎng)舉報(bào)連著的是利益之爭(zhēng)。這番判斷不無依據(jù)：格力與奧克斯交惡，早已不是什么“新聞”。盤點(diǎn)舊事，格力、美的和奧克斯三家空調(diào)龍頭企業(yè)的互掐，稱得上商戰(zhàn)教材里的經(jīng)典案例。拿格力和奧克斯來說，兩方的PK主要圍繞兩條線展開：“挖人”和“專利戰(zhàn)”。
2018年以來格力電器訴奧克斯空調(diào)侵犯6項(xiàng)專利權(quán)案件宣判，其中一起還曾創(chuàng)下家電行業(yè)專利侵權(quán)賠償金額的紀(jì)錄。格力方面對(duì)奧克斯通過不正當(dāng)方式挖人的“指控”，也是沒停過。今年1月中旬，在格力電器2019年第一次臨時(shí)股東大會(huì)上，“有故事的董小姐”董明珠還直接diss奧克斯“挖人”“偷技術(shù)”還弄虛作假。
這次格力的舉報(bào)，是競(jìng)爭(zhēng)手段的升級(jí)，也表明家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化的肉搏戰(zhàn)階段。這不難預(yù)見：作為龍頭老大的格力，雖然在市場(chǎng)份額方面坐在了頭把交椅，可線上表現(xiàn)敵不過價(jià)格有優(yōu)勢(shì)的奧克斯。選擇在年中6·18電商促銷的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)舉報(bào)，難免被認(rèn)為是落子在“銷售戰(zhàn)棋局”中重要的一步棋。
從動(dòng)機(jī)上講，這次事件中的舉報(bào)者多半不是出于公心，而是出于私利。即便是這樣，這也未必是壞事：若純屬誣陷，那自然應(yīng)究其動(dòng)機(jī)；可若舉報(bào)屬實(shí)，那就不該苛責(zé)動(dòng)機(jī)。說到底，重在手段和結(jié)果。
以結(jié)果論，就像食品安全需要吹哨人制度那樣，家電行業(yè)質(zhì)量保障也需要內(nèi)部約束力量，這包括同行監(jiān)督。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互監(jiān)督，不見得是出自善意，但客觀上能帶來“行業(yè)自凈”的效果。
從手段看，雙方不只是“口舌之爭(zhēng)”，還都有意將此事導(dǎo)入法治軌道內(nèi)解決。如格力是以合法途徑實(shí)名向工商部門舉報(bào)，還列出了所謂的“實(shí)錘證據(jù)”；奧克斯則選擇了報(bào)案。雖然激烈，卻未逾矩。在如今有些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)輒祭出黑公關(guān)這類“黑武器”的背景下，在法治框架下明著“懟”，顯然要敞亮很多。
所以說，格力舉報(bào)奧克斯事件，真相仍需廓清，但明著“懟”的方式多多益善，至少作為消費(fèi)者的我對(duì)此樂見。
